400电话呼叫中心 自助优先，业务结合

编辑：俏号    日期：2017-11-20

400电话呼叫中心如何在未来发挥更大的作用需要行业从业者更多的思考和实践。作为全球领先的多媒体通讯核心设备供应商，随着国内经济环境的变化以及4G等技术的发展，400电话呼叫中心也在不断地演进，未来有两个方向，一是自助优先、适度服务，二是与业务深度结合。为此，俏号网时刻保持在产品中增加相应的功能，以便更好地适应和支持这些客户需求的变化和技术的演进。

随着中国经济的不断发展，目前各行各业都面临着人力成本快速上升的巨大压力，而400电话呼叫中心属于典型的人力密集型产业，影响尤为明显。那么如何减少人力，降低运营成本呢？俏号网给出的解决方案便是：自助优先、适度服务。

一方面要利用各种新兴技术手段，提供多样化的自助服务，比如：网站、手机客户端、微博、微信等；与此同时，要把自助服务的优先级、便利性提高，引导客户使用自助服务。随着多年的有线、无线网络建设以及4G的即将发牌、PC和智能手机的普及，这在技术上使得“自助优先”成为可能。另一方面，在完善和引导客户使用多种“自助技术”的前提下，提供“适度服务”。比如，美国很多银行的400呼叫中心，并不提供7×24小时的人工服务；在工作时间以外，储户如果有需求，都是通过语音自助、网站等方式完成。这显然是人力成本上升后的必然选择。国内的400呼叫中心也将会沿着这条路线演进。

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