400电话是托管式呼叫中心

编辑：俏号    日期：2018-01-24

随着企业的发展，企业在通讯服务上的要求也是越来越高，普通的电话已经对于企业没有任何的吸引力，为了提升企业的信誉，办理400电话是非常有必要。而且随着企业的不断发展，一般中小型企业最好能够建立属于自己的呼叫中心，其中400电话呼叫中心就比较适合。

现在中小型企业不可能在通讯成本上花费很多，所以托管式呼叫中心比较合适，而400电话申请就可以有呼叫中心了，快速开通，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。现在400电话呼叫中心有着有着哪些服务模块呢?

首先录音功能是必备的，可以全程记录通话，并可方便地查询/播放录音。查询可以按照客户、CSR 、电话处理结果的录音内容，并可按日期等索引。为了便于查询录音内容，400电话系统内置了按业务代表查询、按处理结果查询、按日期查询、按时间查询、按客户信息代码查询等多种查询方法。相关人员可以快速找到某人在某一天某一时间段的通话纪录。

为了引导客户进入不同的服务，所以IVR也是呼叫中心常见的。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音信息的录制、编辑、合成及播放，运营商可根据具体业务的变化实时修改IVR流程。以选择转人工座席服务。

400电话呼叫中心还有传真模块，通过400电话和呼叫中心进行电话营销变革业务，从而精简业务流程，减少投入成本，实现更高的利润生产效率，400电话利用电信平台为企业提供与客户沟通、交流的稳定通信力量。除此之外，还有 CSR表现、 CSR屏幕监视、表现评估、本地/ 远端CSR监控、本地/ 远端坐席监听和系统异常告警等等。

如果企业自己建立一个呼叫中心，其成本实在是太过昂贵了，对于中小型企业是无法承受的，而400电话开通以后，也能够搭建一个呼叫中心，非常的划算，值得尝试。

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