详解400电话的语音导航功能

编辑：俏号    日期：2018-01-24

企业申请400电话其中最主要的一个原因是400电话能够进行语音导航功能，在语音导航功能中可以设置“您好，欢迎致电xx公司，电话转接中....”或者是我们常常听到的“业务咨询请按1，客服中心请按2...”等等信息，400电话的语音导航功能大大提高了企业形象和客户满意度。因此只需要办理400电话语音功能，就可以在企业形象上提升一个台阶。

虽然400电话的语音导航功能只是一个增值服务功能，但是其作用是不可小觑的。

一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话，只需要每年400元的费用就可以开通IVR语音导航功能。

IVR语音导航功能，目前重要应用是在呼叫中心，这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。

常见的400电话语音导航应用案例主要有两种形式：

1、家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电xxxx公司，北京分公司请按一，天津分公司请按二，上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。

2、一家拥有多个部门的产品销售型公司，将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到：“欢迎致电xxxx公司，产品咨询 请按一，技术支持 请按二，售后服务 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

这两个案例都充分说明了，400电话语音导航功能极大的满足了不同用户的需求，良好的服务理念能够留下挖掘出更多的潜在用户。

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