400电话自动分配功能简述

编辑：俏号    日期：2022-05-26

企业开通400电话已经成为了企业的必备，400电话可以绑定很多电话实现接听，400电话有个自动分配策略，让绑定电话可以最高效接听来电，提高电话的接听效率，400电话的自动分配策略是怎样的呢，现在简单介绍一下。

400电话自动分配指的通过一定的策略来对来电进行分配，达到400电话转接到相应的接听人员，同时让客户等待时间最短，实现自动分配由以下几个功能实现的。

1、顺序转接

按照绑定电话顺序接听的策略进行接听，第一个没人接自动转第二个，第二个没人接自动转接第三个，比如ABC的顺序，这是最传统的方式。

2、随机接听

几个绑定电话按照随机的形式进行接听，随机讲来电转移到绑定电话，这样可以达到绑定电话接听来电效率的平均。

3、循环接听

按照循环模式进行转接，比如来电按照ABC顺序，再来电按照BCA，再来点按照CBA 这样循环顺序进行接听，这样每个绑定电话接听效率一样

4、VIP接听

对于VIP客户可以设置优先接入，这样可以对客户提供优质的服务。

5、区域转接

根据来电区域将来电自动转接到指定的区域的负责同志进行接听，有效提高服务的效率。

6、时间段转接

根据来电时间段设置不同的接听电话，这样保证每个员工都在可以接听来电的时候接听来电，减少400电话无人接听的可能性，同时通过合理排班可以达到24小时接听的效果。

综上，400电话通过几个功能的搭配使用实现400来电的自动分配，提高接听效率。

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