400电话的IVR语音导航功能有什么用处

编辑：俏号    日期：2014-11-29

对于400电话的语音导航功能，可能大家了解，但是具体怎么用还不太清楚，怎么用好更不太了解，现在给大家介绍一下先。

400电话的IVR语音导航功能就是我们所说的交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

IVR语音导航分为前置和后置两种。

前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席，比如10086、顺丰等客服电话都是使用的是前置。

后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。

不过现在大部分呼叫中心都使用的基本上属于后置IVR语音导航，这样对于企业的工作效率还是能够起到一个很大的提升作用的。办理导航也会非常的实惠，只要拥有导航，让你的企业型形象得到一个大大的提升。

但是对于办理400电话的企业，一般将400作为客服电话，一般都是简单的按1、按2功能，属于前置。无论前置还是后置，都能够为客户提高办公效率，提升客户体验是重要的。

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