400电话下一代视频呼叫中心将成为热点

编辑：俏号    日期：2017-11-20

“你的微笑客户听得见”是不少400电话呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

研究表明，人类在接收信息的时候，听觉接收率只有13%，整个视觉接收率可以达到83%，所以说通过对400电话呼叫中心公认的发展，增加视频接触的渠道，可以在很大程度上提升400电话呼叫中心与客户的接触效率和信息的接触广度。视频400电话呼叫中心典型的应用，包括10086、1580，都可以进行接入，接入以后可以通过IVR进行菜单的推送，接入人工坐席以后，可以与人工坐席进行视频交互，可以给用户推送相应的视频信息。

视频营业厅可以把现实中营业厅场景、设施以3G视频等等技术手段，在3G网络上搭建这样这样一个中心。进行在线咨询、在线受理等等功能，打造一个一切皆虚拟的3G视频化的营业厅。叶伟介绍强调，建立视频营业厅的目标是降低实体营业厅的数量和规模，提升竞争力。

通过视频可以加大通话双方的信息量，提升用户的体验，改善整个服务的质量。在本质上依然可以认为是2G业务的增强视频体验，丰富用户的体验。下一代400电话呼叫中心对于视频技术的应用一定会成为下一个热点。

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