缓解400电话呼叫中心压力

编辑：俏号    日期：2018-01-24

随着400电话办理的热潮一波接一波，越来越多的企业都有自己的400电话呼叫中心了，这也使得呼叫中心的员工工作压力非常之大，如何缓解400电话呼叫中心压力呢?让400电话的工作效率变得更高。主要通过以下几个方面也可以有效的缓解员工压力提高员工工作积极性。

一，呼叫中心组长要多关心一下呼叫中心客服，动态了解到呼叫中心客服的想法，在其遇到挫折的时候，要进行关心和鼓舞。

二，建立一套完整的激励机制，比如设置一些小奖品，像一个茶杯，一条毛巾之类，人都是有攀比心的，在管理上面，应该以奖励为主，除非遇到很特殊的情况，不要使用惩罚的手段。

三，在业余的时间，多举办一娱乐活动，比如集体旅游，KTV，聚餐等等之类，因为呼叫中心客服都是年轻人，年轻的男男女女在一起有归属感，集体荣誉感，如果每个人都溶于到整个团队之中来了，那么整个团队就很好管理了。

四，男女搭配，干活不累，由于呼叫中心的呼入和呼出每天业务量较大，且比较枯燥，所以在安排呼叫中心坐席的时候，一般要混合搭配。虽然企业内部不支持谈恋爱，但是这样会让气氛相对活跃起来，不会死气沉沉。

五，呼叫中心工作的地方要开阔，坐席与坐席之间格子间都要完整的间隔开，来防止相互之间的语音干扰。

六，质检在检查的时候，一定要做到公平公正，因为呼叫中心客服本来就是一件很辛苦的事情，如果再受到不公平的待遇，客服就会心里不平衡。

七，员工在生活遇到问题的时候，组长一定要给与帮助，及时解决。

对于企业自身来讲，要办理400电话一定要选择正规的服务商哦。

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