400电话常用功能都有哪些呢

编辑：俏号    日期：2024-01-16

400电话也称400呼叫中心，因为400电话除了通信功能之外还有很多增值功能以保障400电话可以客户对于通信服务各方面的需求，400电话的增值功能都有哪些呢，现在简单介绍一下常用的功能：

1、通话录音：系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

2、语音信箱：当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听提前设置好的语音，从而记录消息，这是公司电话的“离线助理”，有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。

3、IVR语音导航：“您好，欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”开通IVR(智能语言导航)的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

4、工号播报：“工号XXXX号为您服务!”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

5、400电话还有企业OA，企信IM，电话、视频会议等功能，对企业办公方面也有很大的帮助，因此，任何企业都可以开通400电话来提升自身的行业竞争力。

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