不可忽视400电话呼叫中心平台的作用

编辑：俏号    日期：2018-01-24

办理400电话已然成为了中小型企业办理电话的重要选择之一，400电话良好的功能对中小型企业的宣传推广起着重要作用，因此越来越多的企业开始办理400电话，然而对于大型企业来讲，400电话已经满足不了企业的日常管理和需求，因此400电话呼叫中心就这样孕育而生，那么400电话呼叫中心有着哪些重要作用呢?

越来越多的证据表明，呼叫中心正在逐步地转变为客户联络中心。客户联络中心负责利用多种渠道处理所有与客户的关系，这种渠道是将传统的渠道(电话、传真)与较新的技术如电子邮件、短信和互联网等整合在一起。根据路透社的报道，一个联络中心是一个与客户关系发展相关的业务运营小组，并使用着综合的技术解决方案和业务流程。有人认为，今天的呼叫中心是复杂的运营，需要综合的技术，流程和人才，才可以确保成功。400电话呼叫中心具有以下4个重要作用。

一、400电话系统中心可以为企业提供灵活的电话转接功能，由该400号码统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，您的客户只需记住这一个400号码;

二、400电话系统中心可以为企业提供虚拟办公室功能，如无纸传真、短信发布、语音留音，远程听取留言等智能化的办公功能;

三、400电话系统可以为企业进行周到的客户管理与服务，帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音;对重点客户进行客户资料管理，来电弹出客户资料;

四、400电话系统可以为企业提供24小时电话自动应答，而且永不占线。实现自动语音导航、自动发布企业相关信息，如公司介绍、业务介绍、产品介绍等。

400电话业务随着企业需求的不断提高，也在不断的发展变化，400电话开始逐渐成为生产企业的一部分，对提高企业的效益起着不可忽视的作用。

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