400电话售后服务电话提高售后投入产出比

编辑：俏号    日期：2018-01-24

售后是对客户的追踪跟进阶段，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大企业产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，这是400售后服务电话所能带来的效益。

售后服务中心的工作分为售后400电话 咨询、产品反馈、维修服务等，这中间都不能缺少一样东西：400电话呼叫中心。

售后服务被作为售后的一个环节紧随着销售成功而发生作用，长期以来，普遍的观点认为，售后服务是不产生利润的，在这种思想的引领下，企业售后服务部门一般被普遍看做是成本中心，而非是利润中心。

下边看一下我亲身经历的一件事情为例来回答你，到底400电话售后服务中心是不是怎么一回事，我家的海尔冰箱突然不制冷了，急忙拨打海尔冰箱400全国售后服务电话，海尔的客服小姐在问清我所在区域及具体地址、联系方式之后，对方告诉我48小时内上门服务。彼时，35度的桑拿天已持续数日，担心对方不能及时上门，笔者又拨打海尔当地服务商电话，接线小姐客气地把电话转向当地的售后服务中心，该中心表示24小时内上门服务。

目前为止，心急的我共打了两个400电话。

40分钟之后，我第二次致电方打来电话，询问笔者在家与否，他们正准备赶来。到现场简单检测之后。我出示售后服务卡，维修人员告诉对方，这款机器的包修期为10年，免费服务。

半小时之后，故障排除。两名维修人员烟不抽、水不喝、凳子不坐，而是拿出一张售后服务表，让我填写。我注意到，这张服务卡上列有上门时间、服务人员态度、服务人员安全操作注意情况、故障排除情况等等项目。填写过程中，维修人员告诉我，如果满意，每个维修人员可获得几元钱的奖励。

送走两名服务人员之后，由400电话服务中心分拨的另一家服务中心致电我，这时离我第一次反应问题不足两个小时。

第二天上午10点，400电话呼叫中心打来电话，询问我对服务质量的意见。告知对方，较满意。

从整个过程上来看，两个报修电话，两次及时回应，海尔反应迅速、服务人员服务质量较好，整个过程的监管也较为严密。我较有安全感，对海尔冰箱的好感也提升很多，私下将海尔的冰箱列为下次购机的主选对象。按照消费者1:9原则，我会向周围的9名亲友传播这样一次满意的服务体验。

由此可见，售后服务虽然是个成本投入的过程，但是，其给品牌形象带来的影响不亚于高空地面轰轰烈烈进行的广告轰炸。润物细无声，是高质量售后服务与提升销售之间关系的最精准写照。即便售后服务是个成本投入的过程，那它也是个带来巨大商机的成本投入。即便售后服务中心是个成本中心，那它也是个为品牌加分、为销售加分的中心。

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