大连400电话语音导航有什么作用?

来源:大连400电话办理中心    2016-12-06    关键字:大连400电话  作用 

        语音导航就是别人拨打电话的时候里边提示:欢迎致电**** 公司,咨询请按1,业务办理请按2……  需要客户按键选择的就是语音导航,现在越来越多的大连企业都申请了大连400电话的语音导航功能,导航功能可以指导拨打着找到想要的部门,这样也大大提高企业的工作效率。

  一般现在办理400电话的企业公司都会办理导航功能,一般导航彩铃都是这样的形式:你好,欢迎拨打400电话销售服务中心,业务介绍请按1,业务资讯请按2,代理加盟请按3,投诉建议请按4,客户按1后听到事先录制好的400业务介绍:你好,400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键,返回上层请按#号键,客户按#号键后返回主菜单,根据语音提示按2号键接通人工客服,由客服解答客户疑问或者客户按#号键后返回主菜单,根据提示按其他键,转到相关的部门处理有其他疑问请资讯我公司客服。这种形式特别是在一些服务电话上经常能够听到,例如10086,这种导航形式的彩铃让消费者更加信任,也容易找到相应的部门。

  IVR语音导航是一种语音增值业务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,为用户提供更完善的增值服务。

  现在大连400电话申请以后,这样的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心,主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音,实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求,可以按键转入人工,得到更多服务。

  IVR语音导航非常适合部门较多的,人员较为复杂的企业单位,通过合理的分布,当消费者打电话进来可以迅速找到对应的部门,进行问题的解答,服务好了客户,自然企业效益也就上来了。


责任编辑:鹏通400电话

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