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400电话附加功能超级总机小秘书

来源:鹏通400电话    2016-09-10    关键字:400总机 秘书 功能    

超级总机小秘书
1、功能介绍
超级总机小秘书属于超级总机的附属功能,能灵活性的配合时段设置在上班时段或非上班时段对超级总机进行开关,合理的分配人力资源。当用户在上班时段对超级 总机设置的时段为接听时,则客户拨打400号码,将直接接通超级总机节点,由话务员转接其它分机;而非上班时段,客户拨打400号码,将转接到IVR导 航,让客户根据提示音自行拨打分机。
2、开通说明
开通此附加功能,必须先开通附加功能:超级总机。
在超级总机结节点设置时段。
(1)若时段设置为接听,则主叫拨打400号码,直接接听到超级总机绑定的坐席上,播放的彩铃是超级总机节点上的彩铃或炫铃;
(2)若时段设置为据听或不接听,则主叫拨打400号码,直接进入IVR节点,播放的彩铃为IVR节点的接听前彩铃或炫铃。
(3)若没有设置时段,则主叫拨打400号码,直接进入IVR节点,播放的彩铃为IVR节点的接听前彩铃或炫铃。
注:该功能的时段设置仅对超级总机节点设置有效。
 
3、使用方法
代理商端:400号码管理 >> 号码管理 >> 其它管理 >> 功能开通
或 附加功能管理  >> 附加功能管理 页面
(1)点击开通附加功能,进入开通页面,选择附加功能:超级总机小秘书
(2)查看彩铃绑定的节点,400号码绑定“400号码彩铃”;
超级总机绑定“总机彩铃”;
 
(3)设置时段,设置为接听
(4)把这个时段绑定到“超级总机”节点上。
(5)拨打400号码时,电话会直接打到总机坐席上,彩铃播放“总机彩铃”,然后由坐席接通按#*分机号接入。
(6)当该时段设置为“不接听”或“据听”或没在超级总机节点上设置时段:
 
(7)拨打400电话时,系统直接进入400号码的IVR语音导航,彩铃播放“400号码彩铃”,用户自行按分机号转入。

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