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企业什么选择建立400电话呼叫中心?

编辑:俏号网编辑    2017-12-04    关键字:400电话 呼叫中心    

        企业规模的不断扩大,现有的400电话已满足不了企业的需求。企业需要新的信息技术手段来促进相关业务资源的融合,强化核心业务,提升客户服务水平,加强核心竞争力。正因为此,企业、集团的400电话呼叫中心建设势在必行。           利用400电话呼叫中心先进的设备,企业、集团可以开展以下方面的工作:
         (一)客户服务中心         面向客户提供业务咨询、产品咨询、服务投诉、产品保修、客户回访、客户预约、意见搜集等服务,也可帮助业务员预约拜访客户。采用自动服务和人工服务相结合的方式,并将自动服务和人工服务的数据库联系起来,保证7*24小时服务,为客户提供完善的售前咨询和售后服务,并全方位搜集和整理用户的意见,为产品创新和市场开发、维护提供支持。     (二)信息中心         1、通信辅助           2、业务预处理和后续处理           3、营销活动支撑     (三)客户关怀
        1、个性化、亲情化的服务     2、客户关怀服务        (四)电子业务中心     代理商、销售商、子公司、业务合作伙伴可以通过电话、短信、传真、互联网等方式通过呼叫中心下达产品订单、订单查询、到货查询(通知)、缺货查询(通知)等。     通过400电话呼叫中心服务可以加强与客户的联系,提高客户服务水平,挖掘客户需求,为产品创新提供重要依据;并优化企业业务流程,提升业务部门运营效率,降低整体运营成本。所以越来越多的企业选择建立400电话呼叫中心。

      



责任编辑:俏号网400电话编辑
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