合理有效使用400电话 提高服务质量

编辑：俏号    日期：2018-01-24

400电话服务热线的普遍使用让企业和客户之间的距离变得越来越近，办理400电话提高了用户对企业的满意度，有效提升了企业服务价值和品质。从这可以看出400电话业务的使用对于企业来讲非常重要，但是如此火热的400电话在使用过程中如果没有合理的控制，依然会出现过热现象而使得客户无法拨打进来，那么如何有效的合理使用400电话呢?

400电话的主要功能就是不让客户出现占线问题，因此可以肯定是这不是400热线电话本身的问题。究其原因，最终会定格在企业对热线电话缺少深刻的认识以及缺少对细节的把握上。企业在决定建设400热线电话时，应该紧紧围绕提升客户服务质量这一个出发点，对客户在使用热线电话所可能出现问题全部考虑进去，同时在细节上做到有效控制，使之成为真正成为与客户沟通的有效渠道。

这就需要企业用户在使用400电话过程中，应该对客户有清晰认知，对客户的热线通话需求特征等有明确了解，以满足客户使用需求为基础建设的高标准热线电话是契合有效的。另外，在建设过程中，企业也充分重视了热线电话过“热”的后果，在选择软硬件等供应商方面做出了恰当的选择，好心的付出赢得了客户的认可。

优秀的400系统集IVR交互语音应答、录音系统、多坐席、传真、TTS文语转换等功能为一体，更重要的是系统的稳定性得到极大保证，全面解决以往呼叫中心在话务量达到峰值时容易出现阻塞漏接等情况。纵观400电话的种种功能都是为了企业提高服务质量，因此要合理利用400电话，避免事与愿违的现象发生。

合理有效使用400电话 提高服务质量

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